شروط الخدمة واتفاقية الاستخدام

باستخدام خدمات Arab4WS.com أو إنشاء حساب أو طلب أي خدمة، فإنك توافق على شروط الخدمة وسياسات الاستخدام الموضحة أدناه. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، فلا تستخدم خدمات Arab4WS.

يجوز استخدام خدمات Arab4WS للأغراض القانونية والمشروعة فقط. أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك أو خدماتك، وعن التأكد من التزامك وجميع مستخدميك أو عملائك بهذه الشروط والقوانين المعمول بها.

1. سياسة الاستخدام المقبول

يحظر استخدام خدمات Arab4WS لتخزين أو نشر أو نقل أو عرض أي محتوى أو بيانات أو مواد تنتهك القوانين أو حقوق الآخرين أو تعرض شبكتنا أو عملاءنا للخطر.

يتحمل العميل مسؤولية جميع المحتويات والملفات والتطبيقات والحسابات التي يتم استضافتها أو تشغيلها من خلال خدماته.

يحظر استخدام الخدمة في أي نشاط يسبب ضررًا أو تهديدًا لخوادم Arab4WS أو شبكاتها أو عملائها أو أي نظام أو شبكة أخرى على الإنترنت.

يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

• المحتوى أو الأنشطة غير القانونية.

• انتهاك حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو حقوق الملكية الفكرية.

• الاحتيال أو التصيد الاحتيالي أو سرقة الهوية.

• اختراق الأنظمة أو الحسابات أو الشبكات.

• توزيع البرمجيات الخبيثة أو الفيروسات أو أحصنة طروادة.

• شن أو المشاركة في هجمات حجب الخدمة.

• المسح غير المصرح به للشبكات أو المنافذ أو الأنظمة.

• استغلال الثغرات الأمنية في الأنظمة أو التطبيقات.

• تشغيل شبكات الروبوت أو أدوات التحكم عن بعد الضارة.

• تشغيل خدمات أو تطبيقات البريد المزعج.

• إرسال رسائل جماعية أو تجارية غير مرغوب فيها.

• استضافة أو توزيع البرامج المقرصنة أو المحتوى غير القانوني.

• تطبيقات Proxy غير المصرح بها أو الخدمات التي تستخدم لإخفاء أو إساءة استخدام الشبكة.

• مواقع Warez أو تطبيقات القرصنة.

• ملفات أو مواقع Torrent التي تستخدم لتوزيع محتوى غير مصرح به.

• أي نشاط يستهلك موارد الخادم بصورة مفرطة أو يؤثر على العملاء الآخرين.

يجوز لـArab4WS اتخاذ الإجراءات المناسبة عند اكتشاف مخالفة، بما في ذلك تعليق الخدمة أو تقييدها أو إزالة المحتوى المخالف أو إنهاء الحساب، وفقًا لطبيعة المخالفة.

في حالات النشاط غير القانوني أو التهديدات الأمنية الخطيرة، قد يتم الإبلاغ إلى الجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به قانونًا.

2. المحتوى المحظور والمحتوى للبالغين

لا تسمح Arab4WS حاليًا باستضافة المحتوى الجنسي الصريح أو المواد الإباحية.

يسمح بمحتوى تجاري عادي مثل متاجر الملابس الداخلية، طالما أن المحتوى نفسه لا يتضمن مواد جنسية صريحة أو إباحية.

يُحظر أيضًا استضافة أو نشر أو ربط أو الإعلان عن المحتوى التالي:

• المواد الإباحية أو الجنسية الصريحة.

• استغلال الأطفال أو أي مواد تتعلق بالإساءة الجنسية للأطفال.

• المحتوى الذي يشجع على نشاط إجرامي.

• مخططات الاحتيال أو الثراء السريع أو Ponzi أو Pyramid Schemes.

• المواقع التي نعتبرها عالية المخاطر من ناحية الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

• المحتوى الذي قد يعرض سمعة أو أمن شبكة Arab4WS أو عملائها للخطر.

تحتفظ Arab4WS بالحق في مراجعة الحالات الفردية واتخاذ الإجراءات المناسبة بناءً على طبيعة المحتوى والنشاط.

3. مسؤولية الحساب والعميل

أنت مسؤول عن جميع الحسابات والخدمات والمواقع والتطبيقات والبيانات المرتبطة بحسابك.

يجب عليك الحفاظ على بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك بشكل آمن وعدم مشاركتها مع أطراف غير مصرح لها.

أنت مسؤول أيضًا عن جميع المستخدمين أو الموظفين أو العملاء أو العملاء الفرعيين الذين يستخدمون الخدمات المرتبطة بحسابك.

أي إساءة استخدام من جانب مستخدم تابع لك قد تعتبر مسؤوليتك المباشرة.

قد يتم تعليق أو إنهاء الخدمة عند وجود مخالفة متعمدة أو متكررة لشروط الخدمة.

4. إعادة بيع خدمات الاستضافة

لا يسمح بإعادة بيع مساحة الاستضافة من خلال حسابات الاستضافة المشتركة العادية، ما لم تسمح خطة الخدمة بذلك صراحة.

إذا كنت ترغب في تقديم خدمات استضافة لعملائك، يجب استخدام خطة الموزعين المناسبة أو خدمة VPS أو خادم مخصص، حسب طبيعة الاستخدام.

بالنسبة لحسابات الموزعين، لا يوجد عدد ثابت ومعلن مسبقًا للحسابات التي يمكن إنشاؤها، ولكن يجب ألا تؤثر الاستخدامات المرتفعة أو غير المعتادة على أداء الخادم أو استقرار الشبكة.

تحتفظ Arab4WS بالحق في طلب ترقية الخدمة أو نقل النشاط إلى بيئة أخرى إذا تجاوز الاستخدام الحدود التشغيلية المناسبة.

5. الفوترة والمدفوعات

تتم فوترة الخدمات وفقًا للدورة الموضحة في الطلب أو الفاتورة الخاصة بك.

تكون الفاتورة مستحقة في التاريخ المحدد لها.

أنت مسؤول عن الحفاظ على وسيلة دفع صالحة وتوفير الرصيد الكافي لتغطية المدفوعات المستحقة.

قد يتم تفعيل التجديد التلقائي للخدمات التي تستخدم وسائل دفع أو اشتراكات متكررة.

في حالة فشل عملية الدفع، قد يتم إرسال إشعار للعميل وطلب تحديث وسيلة الدفع.

يجوز تعليق الخدمة عند وجود مبالغ مستحقة غير مدفوعة.

6. التذكير بالدفع وتاريخ الاستحقاق

قد يتم إرسال رسائل تذكير بالدفع قبل تاريخ الاستحقاق.

يمكن للعميل الاطلاع على تاريخ الاستحقاق وحالة الفواتير من خلال بوابة إدارة الحساب.

تقع مسؤولية متابعة الفواتير والمدفوعات على العميل حتى في حال عدم استلام رسالة تذكير.

7. تعليق الخدمة بسبب عدم الدفع

في حال وجود فاتورة مستحقة وغير مدفوعة، قد يتم تعليق الخدمة وفقًا لسياسة الفوترة المعمول بها.

يحق لـArab4WS تعليق الخدمات المرتبطة بالحساب عند التأخر في السداد، وقد يتم تعليق الحساب قبل الإنهاء النهائي للخدمة.

إذا لم يتم سداد المبالغ المستحقة خلال الفترة المحددة في إشعارات الفوترة، قد يتم إنهاء الخدمة.

8. إعادة تفعيل الخدمة

قد تتم إعادة تفعيل الخدمة بعد سداد جميع المبالغ المستحقة، وفقًا لحالة الحساب.

إذا تم إنهاء الخدمة بشكل نهائي، فقد تكون هناك حاجة إلى إنشاء خدمة جديدة أو تنفيذ إجراءات ترحيل جديدة.

لا نضمن الاحتفاظ بنسخ احتياطية للحسابات التي تم إنهاؤها أو إلغاؤها، لذلك يتحمل العميل مسؤولية الاحتفاظ بنسخ مستقلة من بياناته.

9. ضمان استعادة الأموال لمدة 7 أيام

تقدم Arab4WS ضمان استعادة الأموال لمدة 7 أيام على خطط استضافة المواقع المؤهلة.

يبدأ احتساب فترة الضمان من تاريخ الاشتراك أو الطلب الأول للخدمة.

إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة المؤهلة خلال أول 7 أيام، يمكنك طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ وفقًا لشروط هذه السياسة.

شروط الضمان

• ينطبق الضمان على خدمات الاستضافة المؤهلة فقط.

• يجب تقديم طلب الاسترداد خلال أول 7 أيام من تاريخ الاشتراك.

• يقتصر الضمان على أول طلب مؤهل للعميل.

• لا يعد الاشتراك السنوي أو طويل المدة مؤهلًا للاسترداد طوال مدة الاشتراك؛ ينطبق الضمان فقط خلال أول 7 أيام.

• بعد انتهاء فترة الـ7 أيام، لا يتم إصدار استرداد مالي للفترة المتبقية من الخدمة، ما لم تقرر Arab4WS خلاف ذلك.

الخدمات غير المؤهلة للاسترداد

لا يشمل ضمان استعادة الأموال ما يلي:

• Cloud VPS.

• VPS والخوادم المخصصة.

• عناوين IP.

• تسجيل أو تجديد أو نقل أسماء النطاقات.

• تراخيص برامج الفوترة.

• تراخيص LiteSpeed.

• تراخيص cPanel.

• تراخيص Softaculous.

• تراخيص CloudLinux.

• خدمات نقل المواقع.

• خدمات تصفية البريد الإلكتروني.

• خدمات تقييم أو مراجعة المواقع.

• رسوم الدعم الفني أو الخدمات المدفوعة.

• رسوم إعداد الخدمة.

• رسوم التأخير.

• رسوم معالجة إساءة الاستخدام أو المخالفات.

• أي خدمة أو منتج خارجي غير قابل للاسترداد.

كما قد يتم خصم قيمة أي خدمة أو منتج غير قابل للاسترداد تم شراؤه مع طلب الاستضافة من مبلغ الاسترداد.

عمليات نقل المواقع

إذا تم تنفيذ عملية نقل الموقع بواسطة فريق Arab4WS، فقد تصبح الخدمة غير مؤهلة للاسترداد بعد تنفيذ عملية النقل، خصوصًا إذا تم استهلاك وقت أو موارد مخصصة لإتمام عملية النقل.

10. الطلبات المتعددة

يقتصر ضمان استعادة الأموال على أول طلب مؤهل للعميل.

لا يجوز إلغاء خدمة وإعادة طلب نفس الخدمة أو خدمة مماثلة بغرض الحصول على فترة ضمان جديدة بشكل متكرر.

تحتفظ Arab4WS بالحق في رفض طلبات الاسترداد في حالات إساءة استخدام الضمان.

11. الاشتراكات المتكررة

إذا قمت بإنشاء اشتراك متكرر باستخدام PayPal أو أي مزود دفع آخر، فأنت مسؤول عن إدارة الاشتراك وفقًا لإعدادات مزود الدفع.

يجب التأكد من إلغاء الاشتراك المتكرر عند إلغاء الخدمة إذا كان ذلك مطلوبًا.

إلغاء الاشتراك لدى مزود الدفع لا يعني بالضرورة إلغاء خدمة Arab4WS ما لم يتم تقديم طلب إلغاء الخدمة وفقًا للإجراءات المحددة.

12. سياسة إلغاء الخدمة

يجب تقديم طلب الإلغاء من خلال بوابة إدارة الحساب أو النظام المخصص لذلك.

لا نعتمد على طلبات الإلغاء المرسلة عبر البريد الإلكتروني فقط، وذلك لحماية الحسابات من عمليات الإلغاء غير المصرح بها.

بالنسبة للخدمات التي انتهت فترة ضمان الـ7 أيام الخاصة بها، يكون الإلغاء ساريًا وفقًا لدورة الفوترة للخدمة ما لم ينص على خلاف ذلك.

لا تؤثر سياسة الإلغاء هذه على حق العميل في طلب استرداد مؤهل خلال فترة ضمان الـ7 أيام.

13. النسخ الاحتياطية

قد توفر Arab4WS نسخًا احتياطية لبعض خدمات الاستضافة كميزة أو خدمة مساعدة.

تُستخدم هذه النسخ الاحتياطية بهدف المساعدة في الاستعادة، ولا تعتبر بديلًا عن النسخ الاحتياطي المستقل الذي يجب أن يحتفظ به العميل.

لا نضمن أن تكون جميع النسخ الاحتياطية قابلة للاستعادة في جميع الحالات.

قد تتأثر النسخ الاحتياطية بعوامل مثل تلف البيانات أو القيود الفنية أو حجم الحساب أو أخطاء النظام.

يتحمل العميل مسؤولية الاحتفاظ بنسخة مستقلة من جميع الملفات وقواعد البيانات ورسائل البريد الإلكتروني والبيانات المهمة.

Cloud VPS

لا تتضمن خدمات Cloud VPS المدارة ذاتيًا نسخًا احتياطية ما لم تكن هذه الخدمة مذكورة صراحة في الخطة أو الطلب.

يمكن توفير حلول نسخ احتياطي أو تخزين إضافية مقابل رسوم عند توفرها.

14. خدمات نقل المواقع

قد تتضمن بعض خطط الاستضافة عملية نقل واحدة للموقع حسب تفاصيل الخطة.

أي عمليات نقل إضافية أو عمليات نقل تحتاج إلى تدخل يدوي إضافي قد تخضع لرسوم الخدمة المعلنة.

رسوم خدمات النقل غير قابلة للاسترداد بعد بدء تنفيذ الخدمة.

عمليات النقل غير المعتمدة على cPanel قد تخضع لرسوم إضافية وفقًا لطبيعة الموقع.

قد يستغرق النقل عادةً من 24 إلى 48 ساعة، ولكن المدة قد تختلف حسب حجم الموقع وتعقيده وعدد عمليات النقل الموجودة في قائمة الانتظار.

لا نضمن إمكانية نقل كل البيانات من جميع المزودين، خصوصًا عندما لا يوفر المزود الأصلي وصولًا كاملًا إلى جميع الملفات أو رسائل البريد أو قواعد البيانات.

النقل المجاني، عندما يكون متاحًا، يكون عادةً عملية نقل أولية واحدة مرتبطة بالاشتراك الجديد، وتخضع عمليات النقل اللاحقة للرسوم المعلنة.

15. تثبيتات البرامج والخدمات الإضافية

قد تقدم Arab4WS خدمات تثبيت أو إعداد بعض البرامج والتطبيقات لمساعدة العملاء.

يتم تقديم عمليات التثبيت والإعداد وفق نطاق العمل المتفق عليه، ولا نضمن أن يكون التطبيق آمنًا بشكل دائم بعد إتمام التثبيت.

تقع مسؤولية تحديث البرامج والإضافات والقوالب والتطبيقات وسد الثغرات الأمنية بعد التثبيت على العميل، ما لم يتم شراء خدمة صيانة أو إدارة منفصلة.

لا تتحمل Arab4WS مسؤولية الخروقات الناتجة عن برامج أو إضافات قديمة أو غير آمنة أو ضعيفة البرمجة أو تم تركيبها بعد انتهاء عملية الإعداد.

16. التراخيص المضمنة

إذا تضمنت خطة الاستضافة ترخيصًا لبرنامج معين، فإن الترخيص يكون مخصصًا للاستخدام وفق شروط Arab4WS وشروط مزود البرنامج.

لا يجوز استخدام تراخيص Arab4WS خارج الخدمات التي تغطيها الخطة أو على خوادم أو شبكات أخرى إلا إذا كان الترخيص يسمح بذلك.

قد تتطلب بعض التراخيص تثبيت البرنامج أو تفعيله للحفاظ على الترخيص.

قد يتم إبطال أو إعادة إصدار بعض التراخيص وفقًا لسياسات مزود البرنامج.

17. الترقيات والخصومات والقسائم

قد تقدم Arab4WS عروضًا وخصومات لفترات محددة.

تنطبق الأسعار الترويجية فقط على المدة والشروط المذكورة عند الاشتراك.

بعد انتهاء فترة العرض، يتم تطبيق السعر العادي للخدمة ما لم يتم النص على خلاف ذلك.

العروض المخصصة للعملاء الجدد لا يجوز استخدامها لتجاوز شروط العرض من خلال إنشاء حسابات متعددة أو تقديم معلومات مختلفة.

لا يجوز إلغاء خدمة قائمة وإعادة إنشائها بغرض الحصول على خصم مخصص للعملاء الجدد.

يجوز لـArab4WS إلغاء الخصم أو تعديل الفاتورة إلى السعر العادي في حال إساءة استخدام العرض.

18. إعادة التفعيل وإنهاء الخدمة

إذا تم تعليق الحساب فقط وما زالت الخدمة موجودة في بيئة الإنتاج، فقد تتم إعادة التفعيل بعد حل سبب التعليق.

إذا تم إنهاء الحساب نهائيًا بسبب عدم الدفع أو بناءً على طلب العميل، فقد لا يتم الاحتفاظ بالبيانات أو النسخ الاحتياطية بعد تاريخ الإنهاء.

لا تضمن Arab4WS إمكانية استعادة حساب بعد الإنهاء النهائي.

يتحمل العميل مسؤولية طلب واستلام بياناته أو نسخها قبل إنهاء الخدمة.

19. حدود المسؤولية

لا تكون Arab4WS مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الأعمال أو البيانات أو الفرص التجارية الناتجة عن تعطل الخدمة، بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.

لا نضمن أن تكون الخدمات خالية من الانقطاعات أو الأخطاء أو فقدان البيانات.

لا تتحمل Arab4WS المسؤولية عن المشكلات الناتجة عن:

• برامج العميل.

• التطبيقات أو الإضافات.

• أخطاء البرمجة.

• إعدادات DNS الخاطئة.

• حسابات البريد الإلكتروني.

• كلمات المرور أو بيانات الدخول التي تم الكشف عنها.

• مزود الإنترنت لدى العميل.

• أعمال الصيانة أو الترقية.

• الهجمات أو الأنشطة الضارة التي تتجاوز قدرة التخفيف المعقولة.

• أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة لـArab4WS.

لا يتجاوز أي تعويض مستحق للعميل، في الحالات التي يسمح فيها بالتعويض، حدود قيمة الخدمات المتأثرة أو الحدود التي يفرضها القانون المعمول به.

20. الإبلاغ عن المخالفات

يجب إرسال بلاغات إساءة الاستخدام والانتهاكات الأمنية إلى:

[email protected]

يجب أن تتضمن البلاغات أكبر قدر ممكن من المعلومات المفيدة للتحقيق.

قد يتم تعليق الخدمة مؤقتًا أثناء التحقيق إذا كانت المخالفة تشكل خطرًا أمنيًا أو تشغيليًا.

21. الرسائل المزعجة والبريد الجماعي

تحظر Arab4WS إرسال البريد المزعج أو الرسائل التجارية غير المطلوبة أو تشغيل قوائم بريدية بطريقة تضر بالشبكة أو بسمعة عناوين IP.

يحظر استخدام خوادم Arab4WS كـOpen SMTP Relay.

قد يتم تعليق أو إنهاء الحساب المسؤول عن الرسائل المزعجة.

إذا تسبب العميل بشكل متكرر أو متعمد في إدراج عناوين IP الخاصة بنا في القوائم السوداء أو تسبب في تكاليف معالجة أو إساءة استخدام، فقد يتم فرض رسوم معالجة معلنة وفقًا للحالة.

قد يتم اتخاذ إجراءات قانونية عند وجود انتهاكات جسيمة، وفقًا للقانون المعمول به.

بقبول هذه الشروط، يوافق العميل على أن Arab4WS قد تصل إلى الحسابات المستضافة على شبكتها بالقدر اللازم للتحقيق في شكاوى الرسائل المزعجة أو التهديدات الأمنية أو مخالفات الاستخدام.

22. تخزين الملفات ومشاركة الملفات

خدمات الاستضافة مخصصة لاستضافة مواقع الويب والتطبيقات والموارد المرتبطة بها، وليست مخصصة كخدمة تخزين ملفات عامة أو مشاركة ملفات.

لا يجوز استخدام حسابات الاستضافة لتخزين ملفات ضخمة أو أرشيفات أو نسخ احتياطية بشكل طويل الأجل لا يرتبط مباشرة بموقع فعال.

يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

• ملفات ISO.

• ملفات IMG.

• أرشيفات ZIP أو TAR كبيرة الحجم.

• ملفات النسخ الاحتياطي.

• ملفات الوسائط التي لا تستخدم مباشرة بواسطة الموقع.

• الملفات التي يتم توفيرها للتحميل أو التخزين فقط.

يجب أن تكون الملفات المخزنة على الحساب مرتبطة بموقع أو تطبيق نشط.

قد تتم إزالة الملفات المخالفة بعد إخطار العميل أو فورًا إذا كانت تشكل خطرًا على الخادم أو الشبكة.

23. الصوت والفيديو

لا تسمح Arab4WS باستخدام خدمات الاستضافة لتخزين أو بث مكتبات ضخمة من ملفات الصوت أو الفيديو أو تشغيل خدمات بث مخصصة على خطط الاستضافة المشتركة.

يسمح باستخدام المحتوى الصوتي أو المرئي المرتبط مباشرة بموقع العميل ضمن الحدود التشغيلية للخدمة.

يمكن استخدام خدمات خارجية مثل YouTube أو Vimeo لتضمين المحتوى.

24. إساءة الاستخدام والأمان

يجب استخدام شبكة وخدمات Arab4WS بطريقة لا تؤثر على العملاء الآخرين أو الأنظمة الخارجية.

يحظر:

• اختراق الأنظمة أو الحسابات.

• المسح غير المصرح به.

• استغلال الثغرات.

• نشر البرمجيات الخبيثة.

• تشغيل Botnets.

• هجمات DDoS أو Flooding.

• Email Bombing.

• توزيع أدوات الاختراق بقصد إساءة استخدامها.

• إخفاء هوية مرسل الرسائل عن طريق تزوير الرؤوس بطريقة غير قانونية.

• أي نشاط يعطل أو يعيق الشبكات أو الأنظمة الأخرى.

يحظر أيضًا الإعلان عن أدوات أو خدمات مصممة لتسهيل الرسائل المزعجة أو الهجمات أو القرصنة أو إساءة استخدام الشبكات.

يجب على العميل الالتزام بجميع القوانين المعمول بها المتعلقة بالبرمجيات والتشفير والاستيراد والتصدير.

25. فحص البرمجيات الخبيثة

قد تقوم Arab4WS بإجراء فحوصات آلية للكشف عن البرمجيات الخبيثة والثغرات والأنشطة المشبوهة.

إذا تم اكتشاف ملفات ضارة أو نشاط يشكل خطرًا على الشبكة، يجوز لـArab4WS عزل الملفات أو تعطيلها أو إزالتها أو تعليق الخدمة عند الحاجة.

قد يتم إخطار العميل بالمشكلة ومنحه فرصة لمعالجتها عندما تسمح طبيعة الحالة بذلك.

في الحالات التي تتطلب تدخلًا فوريًا لحماية الشبكة أو العملاء الآخرين، قد يتم اتخاذ الإجراء دون إشعار مسبق.

26. التورنت والقرصنة والبرامج المقرصنة

يحظر استخدام خدمات Arab4WS لاستضافة أو توزيع أو تسهيل الوصول إلى المحتوى أو البرامج المقرصنة أو المحتوى المحمي بحقوق الطبع والنشر دون تصريح.

لا تسمح Arab4WS باستضافة خدمات أو تطبيقات تهدف إلى تسهيل انتهاك حقوق الملكية الفكرية.

27. التعامل مع العملاء والموظفين

يجب التعامل مع موظفي Arab4WS بطريقة مهنية ومحترمة.

لا يسمح بالتهديد أو المضايقة أو الإساءة أو التشهير المتعمد أو السلوك العدواني تجاه الموظفين أو ممثلي الشركة.

تحتفظ Arab4WS بالحق في اتخاذ إجراءات مناسبة عند وجود إساءة متكررة أو تهديدات أو سلوك يؤثر على سلامة الموظفين أو قدرة فريق الدعم على تقديم الخدمة.

28. مراقبة الخدمة والخصوصية

لا تقوم Arab4WS بمراقبة محتوى الاتصالات الخاصة بشكل روتيني، إلا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة أو التحقيق في إساءة الاستخدام أو الامتثال للقانون.

قد تتم مراقبة أنظمة الشبكة والخوادم لأغراض الأداء والأمان واكتشاف الأعطال.

قد يتم الإفصاح عن معلومات العميل أو البيانات المطلوبة عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونيًا أو ضروريًا لحماية Arab4WS أو عملائها أو البنية التحتية.

لن يتم بيع معلومات العملاء لأطراف خارجية لأغراض تسويقية.

تخضع معالجة البيانات الشخصية أيضًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـArab4WS.

29. العملاء الذين يقدمون خدمات لعملائهم

إذا كنت تستخدم خدمات Arab4WS لإدارة أو استضافة مواقع عملائك، فأنت مسؤول عن التأكد من أن عملاءك يلتزمون بهذه الشروط.

تظل Arab4WS قادرة على اتخاذ إجراءات مباشرة عند وجود نشاط ضار أو مخالفة على البنية التحتية الخاصة بها، حتى إذا كان النشاط ناتجًا عن عميل تابع لك.

يجب عليك التعاون مع Arab4WS في أي إجراءات تصحيحية أو أمنية مطلوبة.

30. تثبيتات وتهيئة WordPress والخدمات التقنية

قد تقدم Arab4WS خدمات إعداد أو تأمين أو تهيئة WordPress أو تطبيقات أخرى.

يتم تنفيذ هذه الخدمات وفق نطاق العمل المتفق عليه، وتكون التدابير الأمنية المقدمة ذات طبيعة وقائية ولا تمثل ضمانًا بأن الموقع لن يتعرض للاختراق.

إضافة أو تغيير الإضافات والقوالب أو كلمات المرور أو الإعدادات بعد تنفيذ الخدمة قد يؤثر على أمان الموقع.

تقع مسؤولية تحديث وصيانة الموقع بعد اكتمال الخدمة على العميل، ما لم يكن لديه عقد صيانة أو إدارة منفصل.

لا تشمل خدمات الاستضافة العادية تطوير أو برمجة التطبيقات أو إصلاح أخطاء الأكواد مجانًا.

في حال وجود مشكلة برمجية، يجوز لـArab4WS تقديم دعم مدفوع عند توفره.

31. خدمات النماذج الإلكترونية

إذا تم توفير خدمة إنشاء نماذج إلكترونية أو خدمات طرف ثالث مثل Jotform كميزة إضافية، فإن استخدامها يكون وفق شروط مزود الخدمة نفسه.

يجب عدم تخزين المعلومات شديدة الحساسية في النماذج ما لم تكن الخدمة مصممة ومصرحًا لها بذلك.

لا تتحمل Arab4WS مسؤولية الخروقات الناتجة عن سوء استخدام خدمات الطرف الثالث أو عدم توافقها مع متطلبات العميل القانونية أو الأمنية.

32. الترقية وتغيير البنية التحتية

يجوز لـArab4WS تحديث الخوادم والشبكات والبرامج والبنية التحتية لتحسين الأداء والأمان والتوافق.

قد تشمل التحديثات برامج مثل:

• PHP.

• Apache.

• LiteSpeed.

• CloudLinux.

• أنظمة التشغيل.

• قواعد البيانات.

• مكونات الشبكة والتخزين.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق موقعه أو تطبيقه مع الإصدارات المدعومة.

إذا انتهى دعم إصدار برنامج معين، قد تقوم Arab4WS بإيقافه أو استبداله ببديل مدعوم.

سنحاول، قدر الإمكان، تقليل تأثير هذه التغييرات على الخدمات.

33. الصيانة والاختبارات

يجوز لـArab4WS إجراء أعمال صيانة واختبارات دورية للخوادم والبنية التحتية.

قد يتم استبدال أو تعديل بعض البرامج أو مكونات المنصة عندما يكون ذلك ضروريًا للأمان أو الاستقرار أو الأداء.

قد تؤدي هذه التغييرات إلى اختلاف بعض الميزات أو الإعدادات، وسنبذل جهودًا معقولة للحفاظ على الوظائف الأساسية للخدمات.

34. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

الاستضافة المشتركة واستضافة الموزعين

تستهدف Arab4WS توفير توفر بنسبة 99.9% شهريًا للخدمات التي تؤثر مباشرة على عرض الموقع عبر الإنترنت، مثل HTTP وMySQL، وفقًا لشروط SLA.

إذا لم يتم تحقيق نسبة التوفر المستهدفة بسبب عطل مؤهل، فقد يتم إصدار رصيد خدمة يعادل يومًا واحدًا عن كل 60 دقيقة من التوقف المؤهل بعد أول 60 دقيقة، وبحد أقصى رصيد يعادل شهرًا واحدًا من الخدمة.

VPS والخوادم المخصصة

بالنسبة لـCloud VPS وVPS والخوادم المخصصة، يكون ضمان التوفر المطبق على الشبكة بنسبة 99.9%، وليس بالضرورة على كل خدمة أو تطبيق يعمل داخل الخادم.

قد يتم إصدار رصيد وفق نفس آلية التعويض السابقة عند تحقق شروط SLA.

شروط المطالبة

طلبات SLA يجب تقديمها خلال 48 ساعة من وقت الانقطاع.

قد تعتمد Arab4WS على أنظمة المراقبة الداخلية والسجلات الفنية للتحقق من التوقف.

لا تعتمد مطالبات SLA على خدمات مراقبة خارجية وحدها.

حالات الاستثناء

لا تشمل SLA الحالات التالية:

• الصيانة المجدولة.

• أخطاء العميل.

• إعدادات التطبيقات الخاطئة.

• مشاكل مزود الإنترنت لدى العميل.

• أخطاء DNS التي تقع على عاتق العميل.

• حظر جدار الحماية الناتج عن إعدادات العميل.

• التطبيقات أو البرامج غير الصحيحة.

• تعليق الخدمة بسبب مخالفة أو عدم الدفع.

• هجمات DDoS أو الظروف الأمنية الخارجة عن السيطرة المعقولة.

• شهادات SSL.

• تسجيل أو نقل النطاقات.

• عناوين IP.

• أي خدمة لم يتم تضمينها صراحة في SLA.

35. تخفيف هجمات DDoS

قد تقدم Arab4WS خدمات تخفيف DDoS ضمن حدود البنية التحتية المتاحة.

لا يمكن ضمان منع جميع آثار الهجمات.

إذا تسبب هجوم مستمر على موقع أو خادم في التأثير على العملاء الآخرين أو استقرار الشبكة، قد يتم تقييد أو تعليق الخدمة المتأثرة مؤقتًا.

قد تؤدي عمليات التخفيف إلى زيادة في زمن الاستجابة أو فقدان اتصال متقطع أثناء معالجة الهجوم.

36. مسؤولية مالك الموقع

أنت مسؤول بالكامل عن إدارة وتشغيل وصيانة موقعك أو تطبيقك.

تشمل مسؤولياتك:

• تحديث التطبيقات.

• تحديث WordPress والقوالب والإضافات.

• استخدام كلمات مرور قوية.

• تأمين حسابات البريد وFTP.

• حماية حسابات المستخدمين.

• إصلاح المواقع المخترقة.

• مراجعة النشاط المشبوه.

• الاحتفاظ بنسخ احتياطية مستقلة.

لا تشمل خدمات الاستضافة العادية تنظيف المواقع المخترقة أو إصلاح البرمجيات المخصصة ما لم يتم شراء خدمة منفصلة.

تقوم Arab4WS بإدارة وحماية البنية التحتية على مستوى الخادم، ولكن تأمين التطبيق والموقع نفسه يبقى مسؤولية العميل.

37. الدعم الفني

يشمل الدعم الفني العادي الخدمات المتعلقة بالبنية التحتية والاستضافة والحسابات.

لا يشمل الدعم المجاني تطوير التطبيقات أو إصلاح أخطاء البرمجة أو تعديل الأكواد المخصصة.

قد تتطلب المشكلات المتعلقة بتطبيقات العميل أو أكواده أو إضافاته خدمة دعم مدفوعة.

38. التعاون مع الجهات المختصة

ستتعاون Arab4WS مع الجهات المختصة وفق ما يقتضيه القانون.

قد يتم الإفصاح عن معلومات الحساب أو الملفات أو السجلات عند وجود طلب قانوني صالح أو التزام قانوني بذلك.

جميع المسائل القانونية أو بلاغات الإساءة يمكن توجيهها إلى:

[email protected]

39. الملكية الفكرية

يحتفظ كل طرف بحقوقه في الملكية الفكرية الخاصة به.

لا يمنح استخدام خدمات Arab4WS العميل أي حقوق ملكية في برامج Arab4WS أو منصتها أو علامتها التجارية أو البنية التحتية الخاصة بها.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن المحتوى والبرامج التي يستخدمها لا تنتهك حقوق الغير.

40. التعديلات على الشروط

يجوز لـArab4WS تحديث أو تعديل هذه الشروط والسياسات من وقت لآخر.

سيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا، ويكون تاريخ آخر تحديث موضحًا في أعلى الصفحة.

تسري التعديلات من تاريخ نفاذها، ما لم ينص على خلاف ذلك.

عند وجود تغييرات جوهرية، قد تقوم Arab4WS بإبلاغ العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال بوابة الحساب عندما يكون ذلك مناسبًا.

41. تعليق أو إنهاء الخدمة

يجوز لـArab4WS تعليق أو تقييد أو إنهاء الخدمة عند:

• مخالفة شروط الخدمة.

• النشاط غير القانوني.

• إساءة استخدام الشبكة.

• تهديد أمن الخادم أو العملاء.

• الرسائل المزعجة.

• عدم دفع الفواتير.

• تقديم معلومات مضللة أو استخدام الحساب بطريقة احتيالية.

• تكرار المخالفات بعد التنبيه.

في الحالات التي لا تتطلب إجراءً فوريًا، قد يتم إخطار العميل ومنحه فرصة معقولة لمعالجة المشكلة.

في حالات الخطر الأمني أو النشاط غير القانوني أو الضرر الجسيم، قد يتم تعليق الخدمة فورًا دون إشعار مسبق.

لا يتم رد المبالغ عن الخدمات التي تم إنهاؤها بسبب مخالفة العميل، باستثناء ما يفرضه القانون المعمول به.

42. الاحتفاظ بالبيانات بعد الإلغاء

بعد إنهاء الخدمة أو إلغائها، لا تضمن Arab4WS الاحتفاظ بالبيانات أو النسخ الاحتياطية إلى أجل غير محدد.

يجب على العميل تنزيل بياناته قبل انتهاء الخدمة.

لا تتحمل Arab4WS مسؤولية فقدان البيانات بعد انتهاء فترة الاحتفاظ المعمول بها.

43. الاتفاقية الكاملة

تمثل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الاستخدام المقبول وأي شروط خاصة بالخدمة، الاتفاقية التي تحكم استخدامك لخدمات Arab4WS.

قد تنطبق شروط إضافية على بعض الخدمات أو المنتجات.

في حال وجود تعارض بين هذه الشروط وشروط خدمة محددة، فقد تسود الشروط الخاصة بالخدمة بالنسبة إلى تلك الخدمة فقط.

44. الإقرار بالموافقة

عند إنشاء حساب أو طلب خدمة أو الاستمرار في استخدام خدمات Arab4WS، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

إذا كنت تقوم بالتسجيل نيابةً عن شركة أو مؤسسة، فأنت تؤكد أن لديك الصلاحية اللازمة للموافقة على هذه الشروط نيابةً عنها.

سياسة الاستخدام المقبول (Acceptable Use Policy)

تنظم سياسة الاستخدام المقبول هذه (AUP) الطريقة التي يجوز بها استخدام خدمات وشبكات وخوادم Arab4WS. وتهدف هذه السياسة إلى حماية عملائنا، وخدماتنا، وشبكتنا، والبنية التحتية التابعة لنا من إساءة الاستخدام أو الأنشطة التي قد تؤثر سلبًا على المستخدمين الآخرين.

تُعد هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة الخاصة بـ Arab4WS. ويُعد استخدامك لخدماتنا موافقة على الالتزام بهذه السياسة وجميع القوانين واللوائح المعمول بها.

1. الاستخدام القانوني

يجب استخدام خدمات Arab4WS لأغراض قانونية ومشروعة فقط.

يُحظر استخدام خدماتنا، بشكل مباشر أو غير مباشر، في أي نشاط يخالف القوانين أو الأنظمة المعمول بها، أو يؤدي إلى الإضرار بشبكتنا أو خدماتنا أو عملائنا أو أي طرف آخر.

2. الأنشطة المحظورة

يحظر استخدام خدمات Arab4WS في أي من الأنشطة التالية، سواء من خلال موقعك أو حسابك أو البريد الإلكتروني أو قواعد البيانات أو أي خدمة أخرى مرتبطة بحسابك:

2.1 الأنشطة غير القانونية

يحظر استخدام خدماتنا في:

• ارتكاب أو تسهيل أي نشاط غير قانوني.

• الاحتيال أو سرقة الهوية أو انتحال الشخصية.

• غسل الأموال أو أي نشاط مالي غير قانوني.

• بيع أو توزيع منتجات أو خدمات محظورة بموجب القوانين المعمول بها.

• أي نشاط يهدف إلى التحايل على الأنظمة أو إجراءات الأمان.

2.2 الاختراق والهجمات الإلكترونية

يحظر:

• اختراق أو محاولة اختراق أي نظام أو خادم أو حساب دون تصريح.

• الوصول غير المصرح به إلى البيانات أو الحسابات.

• استغلال الثغرات الأمنية في الأنظمة أو التطبيقات.

• تنفيذ أو محاولة تنفيذ هجمات DDoS أو DoS.

• إجراء عمليات Port Scanning أو Network Scanning بشكل مسيء.

• Brute-force attacks أو محاولات تخمين كلمات المرور.

• نشر أو تشغيل أدوات أو برمجيات مخصصة للاختراق أو الوصول غير المصرح به.

• استخدام خدمات Arab4WS كنقطة انطلاق لمهاجمة أنظمة أو شبكات أخرى.

2.3 البرمجيات الخبيثة

يُحظر استخدام خدمات Arab4WS لتخزين أو توزيع أو تشغيل أي برمجيات خبيثة أو ضارة، بما في ذلك على سبيل المثال:

• Malware

• Viruses

• Trojans

• Worms

• Ransomware

• Spyware

• Keyloggers

• Web Shells

• Botnets

• أدوات أو ملفات تستخدم لتنفيذ نشاط ضار.

تحتفظ Arab4WS بالحق في عزل أو إزالة الملفات التي تشكل خطرًا أمنيًا على خوادمنا أو شبكتنا أو عملائنا.

3. التصيد والاحتيال

يحظر استخدام خدمات Arab4WS لإنشاء أو استضافة أو توزيع صفحات أو رسائل أو خدمات تهدف إلى سرقة بيانات المستخدمين، بما في ذلك:

• كلمات المرور.

• بيانات تسجيل الدخول.

• البيانات البنكية أو المالية.

• معلومات بطاقات الدفع.

• رموز المصادقة.

• المعلومات الشخصية.

ويشمل ذلك مواقع أو رسائل تنتحل شخصية البنوك أو شركات الدفع أو خدمات البريد الإلكتروني أو شبكات التواصل الاجتماعي أو أي جهة أخرى بهدف خداع المستخدمين.

4. البريد الإلكتروني والرسائل المزعجة (SPAM)

تتبع Arab4WS سياسة صارمة تجاه الرسائل المزعجة.

يحظر استخدام خدماتنا لإرسال:

• رسائل جماعية غير مرغوب فيها.

• رسائل تسويقية إلى أشخاص لم يوافقوا على استلامها.

• رسائل تحتوي على معلومات مضللة أو هوية مرسل مزيفة.

• حملات بريدية تؤدي إلى شكاوى متكررة أو إدراج عناوين IP الخاصة بنا في القوائم السوداء.

• رسائل تصيد أو احتيال.

• رسائل يتم إرسالها من حساب تم اختراقه أو استخدامه دون تصريح.

يجب أن تكون حملات البريد الإلكتروني التجارية متوافقة مع القوانين واللوائح المعمول بها وأن يتم إرسالها إلى مستلمين لديهم أساس قانوني مناسب لتلقي هذه الرسائل.

يتحمل العميل مسؤولية تأمين حساب البريد الإلكتروني وموقعه وتطبيقاته لمنع استخدامها في إرسال SPAM نتيجة الاختراق أو سوء الإعداد.

5. حماية سمعة الشبكة وعناوين IP

يجب ألا يستخدم العميل خدمات Arab4WS بطريقة تؤدي إلى الإضرار بسمعة الشبكة أو عناوين IP أو أنظمة البريد الخاصة بنا.

في حال تسبب نشاط العميل في:

• إدراج عناوين IP في قوائم الحظر.

• تكرار شكاوى SPAM.

• اكتشاف نشاط ضار.

• إرسال كميات غير طبيعية من البريد.

• الإضرار بسمعة الشبكة.

يجوز لـ Arab4WS اتخاذ إجراءات لحماية الشبكة والخدمة، بما في ذلك تقييد أو تعليق الخدمة عند الحاجة.

6. استهلاك موارد الخادم

يجب استخدام موارد الاستضافة بطريقة تتناسب مع طبيعة الخطة المشترك بها.

يحظر استخدام الخدمة بطريقة تؤدي إلى استهلاك غير طبيعي أو مفرط لموارد الخادم، بما في ذلك:

• CPU

• RAM

• Disk I/O

• عدد العمليات.

• اتصالات قاعدة البيانات.

• موارد البريد الإلكتروني.

• عمليات Cron أو العمليات الخلفية التي تعمل بشكل مفرط.

قد يتم تقييد أو تعليق العمليات التي تؤثر على استقرار الخادم أو أداء العملاء الآخرين.

تنطبق حدود الموارد المعلنة لكل خطة بالإضافة إلى هذه السياسة.

7. التعدين والعمليات كثيفة الموارد

لا يجوز استخدام خدمات الاستضافة المشتركة لتشغيل:

• Cryptocurrency mining.

• عمليات حسابية كثيفة الموارد بشكل مستمر.

• برامج تعمل بشكل دائم في الخلفية دون موافقة مسبقة.

• خدمات أو عمليات تتجاوز طبيعة استخدام الاستضافة المشتركة.

قد تتطلب بعض التطبيقات أو العمليات موافقة مسبقة أو خطة استضافة مناسبة.

8. الملفات والمحتوى

يجب أن تكون الملفات المخزنة على حساب العميل مرتبطة بالاستخدام المشروع للخدمة أو بالموقع أو التطبيق المستضاف.

لا يجوز استخدام مساحة التخزين كخدمة مستقلة لتوزيع الملفات أو كـFile Storage / File Sharing service بشكل يستهلك موارد الخادم أو الشبكة بصورة غير مناسبة.

كما يحظر تخزين أو توزيع الملفات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو القوانين المعمول بها.

9. حقوق الملكية الفكرية

يحظر استخدام خدمات Arab4WS لنشر أو توزيع أو استضافة محتوى ينتهك حقوق الآخرين، بما في ذلك:

• حقوق النشر.

• العلامات التجارية.

• البراءات.

• الأسرار التجارية.

• أي حقوق ملكية فكرية أخرى.

يتحمل العميل مسؤولية الحصول على التراخيص أو التصاريح اللازمة للمحتوى أو البرامج أو الملفات التي يقوم باستضافتها.

10. مسؤولية تأمين الحساب والموقع

العميل مسؤول عن الحفاظ على أمان حسابه وموقعه وتطبيقاته وبيانات الدخول الخاصة به.

ويشمل ذلك:

• استخدام كلمات مرور قوية.

• تحديث CMS والتطبيقات والإضافات والقوالب.

• إزالة البرمجيات القديمة أو غير المدعومة.

• حماية حسابات المستخدمين.

• استخدام برامج وإضافات موثوقة.

• معالجة الثغرات الأمنية المعروفة.

إذا تم اختراق موقع أو حساب العميل واستخدامه في نشاط ضار، فقد تتخذ Arab4WS إجراءات مؤقتة أو فورية لمنع استمرار النشاط وحماية الشبكة.

11. المواقع والتطبيقات المخترقة

إذا تم اختراق موقع أو حساب واستخدامه في نشاط ضار، يجب على العميل التعاون مع Arab4WS لمعالجة المشكلة.

قد تشمل الإجراءات المطلوبة:

• إزالة الملفات الخبيثة.

• تحديث التطبيق أو CMS.

• تغيير كلمات المرور.

• إزالة الإضافات أو البرمجيات المتضررة.

• إصلاح إعدادات الأمان.

• اتخاذ إجراءات لمنع تكرار الاختراق.

تحتفظ Arab4WS بالحق في عزل الملفات أو الموقع مؤقتًا عندما يكون ذلك ضروريًا لمنع استمرار الضرر.

12. المحتوى غير القانوني

يحظر استخدام شبكة Arab4WS لاستضافة أو نشر أو توزيع أي محتوى يحظره القانون.

ويشمل ذلك، على سبيل المثال، المواد المتعلقة باستغلال الأطفال أو أي محتوى إجرامي أو محظور قانونًا.

عند اكتشاف محتوى أو نشاط يستوجب الإبلاغ بموجب القانون، قد تتعاون Arab4WS مع الجهات المختصة وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها. ويتوافق ذلك مع مبدأ التعاون مع جهات إنفاذ القانون الوارد في شروط الخدمة الحالية.

13. خدمات الطرف الثالث والعملاء التابعين

إذا استخدم العميل خدمات Arab4WS لتقديم خدمات أو مواقع لأطراف أخرى، فإنه يتحمل مسؤولية التأكد من أن هذه الاستخدامات متوافقة مع هذه السياسة وشروط الخدمة والقوانين المعمول بها.

يجوز لـ Arab4WS اتخاذ إجراء بحق الحساب الأساسي عندما يكون النشاط المخالف صادرًا عن موقع أو مستخدم تابع للعميل.

14. المراقبة الأمنية

لا تراقب Arab4WS جميع الاتصالات أو جميع المحتويات بشكل يدوي كإجراء روتيني.

ومع ذلك، يجوز لنا استخدام أنظمة آلية ووسائل أمنية للكشف عن:

• Malware.

• Spam.

• محاولات الاختراق.

• النشاط غير الطبيعي.

• إساءة استخدام الشبكة.

• التهديدات الأمنية الأخرى.

ويجوز اتخاذ الإجراءات اللازمة عند اكتشاف نشاط يمثل خطرًا على الشبكة أو خدمات العملاء، بما في ذلك العزل أو التعليق أو الإزالة أو تقييد الوصول. ويتماشى ذلك مع آلية الفحص والحماية الآلية الموجودة أصلًا في شروط الخدمة لديك.

15. الإبلاغ عن إساءة الاستخدام

نشجع على الإبلاغ عن أي استخدام مسيء أو غير قانوني لخدمات Arab4WS.

يمكن إرسال بلاغات الإساءة إلى:

[email protected]

ويُفضّل أن يتضمن البلاغ قدر الإمكان:

• اسم النطاق أو عنوان IP المتعلق بالمشكلة.

• وصف النشاط المخالف.

• الروابط أو الأدلة ذات الصلة.

• وقت حدوث النشاط.

• أي معلومات أخرى تساعد في التحقيق.

تتم مراجعة البلاغات واتخاذ الإجراءات المناسبة بناءً على طبيعة الحالة وخطورتها.

16. إجراءات Arab4WS عند وجود مخالفة

عند وجود مخالفة لهذه السياسة، يجوز لـ Arab4WS اتخاذ إجراء مناسب بحسب طبيعة المخالفة، بما في ذلك:

• طلب إزالة المحتوى أو النشاط المخالف.

• إرسال تحذير أو إشعار.

• تقييد بعض الخدمات.

• عزل ملفات أو مواقع متضررة.

• تعطيل خدمة معينة.

• تعليق الحساب مؤقتًا.

• إنهاء الخدمة.

• اتخاذ إجراءات قانونية أو التعاون مع الجهات المختصة عند الضرورة.

في الحالات التي تمثل خطرًا أمنيًا أو قانونيًا أو تهديدًا مباشرًا للشبكة، قد يتم اتخاذ إجراء فوري دون إشعار مسبق.

17. التكرار وإعادة المخالفة

قد يؤدي تكرار المخالفات أو عدم التعاون في معالجة المشكلة إلى تعليق أو إنهاء الخدمة.

كما قد يتم اتخاذ إجراءات إضافية عندما تؤدي المخالفة إلى أضرار متكررة أو مستمرة على الشبكة أو العملاء أو سمعة عناوين IP التابعة لـ Arab4WS.

18. الحالات غير المذكورة

هذه السياسة لا تتضمن قائمة شاملة لكل أشكال سوء الاستخدام.

تحتفظ Arab4WS بالحق في اتخاذ الإجراءات المناسبة ضد أي استخدام يسبب ضررًا واضحًا للخدمات أو الشبكة أو العملاء أو البنية التحتية، حتى لو لم يتم ذكر الحالة بشكل حرفي في هذه السياسة.

19. التعديلات على سياسة الاستخدام المقبول

يجوز لـ Arab4WS تحديث أو تعديل هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور الخدمات أو التهديدات الأمنية أو المتطلبات القانونية.

ويُعد استمرار استخدام الخدمات بعد نشر التحديثات موافقة على النسخة المحدثة من السياسة.

20. قبول السياسة

باستخدامك لخدمات Arab4WS، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت سياسة الاستخدام المقبول هذه وتوافق على الالتزام بها، بالإضافة إلى شروط الخدمة والسياسات الأخرى المنشورة على موقع Arab4WS.

Arab4WS

البريد الإلكتروني: [email protected]

سياسة الخصوصية

تحترم Arab4WS.com خصوصية عملائنا وزوار موقعنا. توضح سياسة الخصوصية هذه أنواع المعلومات التي قد نجمعها، وكيف نستخدمها، وكيف نحميها، ومتى قد نشاركها مع مزودي الخدمات أو الجهات المختصة.

باستخدام موقع Arab4WS أو إنشاء حساب أو طلب خدماتنا، فإنك توافق على ممارسات الخصوصية الموضحة في هذه السياسة.

1. المعلومات التي نجمعها

قد نجمع أنواعًا مختلفة من المعلومات عند استخدام موقعنا أو إنشاء حساب أو طلب خدماتنا، بما في ذلك:

معلومات الحساب

قد نجمع معلومات مثل:

• الاسم.

• عنوان البريد الإلكتروني.

• رقم الهاتف، عند تقديمه.

• عنوان الفوترة أو العنوان المرتبط بالحساب.

• بيانات الحساب وتسجيل الدخول.

• معلومات أخرى تقدمها لنا عند إنشاء الحساب أو التواصل مع الدعم.

معلومات الخدمات

قد نجمع المعلومات اللازمة لتقديم وإدارة الخدمات التي تطلبها، مثل:

• أسماء النطاقات.

• معلومات الاستضافة.

• إعدادات الحساب.

• بيانات الخدمات والطلبات.

• معلومات الدعم الفني.

• المعلومات التي تقدمها أثناء طلب نقل موقع أو إعداد خدمة.

معلومات الفوترة والدفع

نستخدم معلومات الفوترة لمعالجة الفواتير والمدفوعات وإدارة اشتراكاتك.

قد تتم معالجة بيانات الدفع، مثل بيانات بطاقة الائتمان أو الخصم، بواسطة مزودي خدمات الدفع المتخصصين.

لا نحتاج إلى تخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة على أنظمتنا عندما تتم معالجة الدفع من خلال مزود دفع خارجي يدعم ذلك.

تخضع معلومات الدفع أيضًا لسياسات الخصوصية والأمان الخاصة بمزود الدفع المستخدم.

2. المعلومات التقنية وعنوان IP

قد نقوم بجمع معلومات تقنية عند زيارتك لموقعنا أو استخدام خدماتنا، مثل:

• عنوان IP.

• نوع المتصفح.

• نظام التشغيل.

• نوع الجهاز.

• الصفحات التي تمت زيارتها.

• أوقات وتواريخ الزيارات.

• معلومات تشخيصية وسجلات النظام.

• معلومات متعلقة بالأمان والأداء.

نستخدم هذه المعلومات لأغراض تشمل:

• تشغيل الموقع والخدمات.

• تشخيص المشكلات الفنية.

• تحسين الأداء.

• حماية الحسابات والخوادم.

• اكتشاف ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال والهجمات الأمنية.

• تحليل استخدام الموقع وتحسين تجربة المستخدم.

قد يتم الاحتفاظ بعناوين IP وسجلات الخادم لفترة مناسبة وفقًا للمتطلبات التشغيلية والأمنية.

3. معلومات الدعم والتواصل

عند التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر أو أي وسيلة دعم أخرى، قد نحتفظ بالمعلومات التي تقدمها لنا، بما في ذلك محتوى الرسائل والمرفقات والمعلومات المتعلقة بطلب الدعم.

نستخدم هذه المعلومات من أجل:

• الرد على طلباتك.

• تقديم الدعم الفني.

• متابعة المشكلات.

• إدارة الحساب.

• تحسين خدمات الدعم.

• الاحتفاظ بسجل للخدمات والتواصل مع العميل.

4. استخدام المعلومات

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة حسابك.

• تقديم الخدمات التي طلبتها.

• معالجة المدفوعات والفواتير.

• تجديد الخدمات عند تفعيل التجديد التلقائي.

• تقديم الدعم الفني.

• التواصل معك بشأن حسابك أو خدماتك.

• إرسال إشعارات مهمة متعلقة بالخدمة.

• اكتشاف ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.

• حماية الخوادم والشبكات والعملاء.

• تحسين الموقع والخدمات.

• تحليل أداء الموقع وتجربة المستخدم.

• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

• تنفيذ شروط الخدمة والسياسات الخاصة بنا.

لن نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض لا تتوافق بشكل جوهري مع الغرض الذي تم جمعها من أجله إلا عندما يكون ذلك مسموحًا أو مطلوبًا بموجب القانون.

5. مشاركة المعلومات مع مزودي الخدمات

لا تبيع Arab4WS معلومات العملاء الشخصية.

قد نشارك المعلومات الضرورية مع مزودي خدمات خارجيين عندما يكون ذلك مطلوبًا لتقديم خدماتنا أو تشغيل أعمالنا.

قد يشمل ذلك، حسب الخدمات التي تستخدمها:

• مزودي خدمات الدفع.

• مسجلي أسماء النطاقات.

• مزودي خدمات البنية التحتية والاستضافة.

• مزودي خدمات البريد الإلكتروني.

• مزودي خدمات التحليلات.

• مزودي خدمات الأمان ومكافحة الاحتيال.

• مزودي خدمات النسخ الاحتياطي.

• مزودي خدمات الدعم أو الأدوات التقنية.

يحصل مزودو الخدمات على المعلومات اللازمة فقط لأداء الخدمات المطلوبة، ويجب أن تتم معالجة البيانات وفقًا لشروطهم وسياسات الخصوصية المعمول بها.

قد تختلف الجهات الخارجية التي نستخدمها بمرور الوقت حسب الخدمات التي نقدمها واحتياجاتنا التشغيلية.

6. المدفوعات

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي دفع خارجيين.

عند استخدام مزود دفع خارجي، قد يتم إرسال المعلومات اللازمة لإتمام المعاملة إلى ذلك المزود.

لا تتحمل Arab4WS مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بمزود الدفع الخارجي، وتوصي بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة به قبل استخدام الخدمة.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم موقع Arab4WS ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع وتحسين تجربة المستخدم وتحليل استخدام الخدمات.

قد تستخدم ملفات تعريف الارتباط لأغراض مثل:

• الحفاظ على جلسة تسجيل الدخول.

• تذكر تفضيلات المستخدم.

• تحسين أداء الموقع.

• قياس استخدام الموقع.

• تحليل سلوك الزوار.

• تحسين تجربة المستخدم.

يمكنك التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك.

قد يؤدي تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط إلى عدم عمل بعض أجزاء الموقع أو الخدمات بشكل صحيح.

8. التحليلات وقياس استخدام الموقع

قد نستخدم أدوات تحليلية من جهات خارجية لفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا وتحسين تجربة المستخدم.

قد تشمل المعلومات التي يتم تحليلها:

• الصفحات التي تتم زيارتها.

• مدة الزيارة.

• طريقة التنقل داخل الموقع.

• نوع الجهاز والمتصفح.

• معلومات تقنية أخرى.

• التفاعل مع عناصر الموقع.

قد نستخدم أدوات مثل Google Analytics أو أدوات تحليل مشابهة عند الحاجة.

لا نهدف من خلال أدوات تحليل الموقع إلى جمع بيانات الدفع الحساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان.

إذا استخدمنا أدوات تسجيل الجلسات أو الخرائط الحرارية، فسنسعى إلى تكوينها بطريقة تقلل من جمع المعلومات الحساسة، مثل كلمات المرور أو بيانات الدفع.

9. أمن المعلومات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة للمساعدة في حماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو سوء الاستخدام.

قد تشمل إجراءات الأمان:

• تشفير الاتصالات باستخدام HTTPS/SSL.

• التحكم في الوصول إلى الأنظمة.

• أنظمة مراقبة وأمان الخوادم.

• إجراءات حماية الحسابات.

• النسخ الاحتياطي عند توفره.

• إجراءات الكشف عن النشاط الضار.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل أو تخزين البيانات عبر الإنترنت يمكن ضمان أنها آمنة بنسبة 100%.

لذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق للمعلومات.

10. الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، بما في ذلك:

• تقديم الخدمات.

• إدارة الحساب.

• معالجة الفواتير.

• حل النزاعات.

• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.

• الوفاء بالالتزامات القانونية.

• تنفيذ الاتفاقيات والسياسات الخاصة بنا.

قد نحتفظ ببعض المعلومات بعد إلغاء الحساب عندما يكون ذلك ضروريًا لأسباب قانونية أو محاسبية أو أمنية أو تشغيلية.

11. معلومات المواقع التي يستضيفها العملاء

تقدم Arab4WS خدمات استضافة قد تمكن العملاء من تخزين ومعالجة محتوى وبيانات تخصهم أو تخص مستخدميهم.

لا تتحكم Arab4WS في محتوى المواقع التي يستضيفها العملاء، ولا تتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بمواقع العملاء.

إذا كنت تستخدم خدمات Arab4WS لاستضافة موقعك، فأنت مسؤول عن:

• تحديد البيانات التي تجمعها من زوار موقعك.

• توفير سياسة خصوصية مناسبة لموقعك.

• الحصول على الموافقات المطلوبة عند الحاجة.

• حماية بيانات مستخدمي موقعك.

• الالتزام بالقوانين واللوائح المتعلقة بحماية البيانات والخصوصية.

يجب على العملاء عدم استخدام خدمات Arab4WS لجمع أو تخزين معلومات شخصية حساسة بطريقة تخالف القوانين أو شروط الخدمة.

12. البريد الإلكتروني والاتصالات

قد نستخدم عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك لإرسال:

• فواتير.

• إشعارات الدفع.

• إشعارات التجديد.

• تنبيهات أمنية.

• إشعارات تتعلق بالخدمة.

• ردود الدعم الفني.

• معلومات مهمة عن الحساب.

هذه الرسائل تعتبر جزءًا من تقديم الخدمة وقد تستمر حتى إذا لم تشترك في الرسائل التسويقية.

إذا قدمنا رسائل تسويقية اختيارية، يمكنك إلغاء الاشتراك فيها وفقًا للطريقة الموضحة في الرسالة.

13. المتطلبات القانونية والإفصاح عن المعلومات

قد نكشف عن المعلومات الشخصية عندما يكون ذلك:

• مطلوبًا بموجب القانون.

• مطلوبًا بموجب أمر قضائي أو طلب قانوني صالح.

• ضروريًا للتحقيق في نشاط غير قانوني أو احتيالي.

• ضروريًا لحماية حقوق أو ممتلكات Arab4WS أو عملائها.

• ضروريًا لحماية أمن الشبكة أو الخوادم.

• ضروريًا لمنع خطر وشيك على الأشخاص أو الأنظمة.

عندما يسمح القانون بذلك، سنسعى إلى التعامل مع طلبات الإفصاح وفق الإجراءات القانونية المناسبة.

14. أمن الشبكة ومكافحة إساءة الاستخدام

قد تقوم Arab4WS بمراقبة أنظمة الشبكة والخوادم لأغراض الأمان والأداء واكتشاف إساءة الاستخدام.

قد نستخدم أنظمة آلية لاكتشاف:

• البرمجيات الخبيثة.

• محاولات الاختراق.

• الرسائل المزعجة.

• النشاط غير المعتاد.

• محاولات الاحتيال.

• الهجمات على الشبكة.

قد يتم عزل أو حذف الملفات الضارة أو تعليق الخدمات المتأثرة عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية الشبكة أو العملاء الآخرين.

تخضع هذه الإجراءات لشروط الخدمة وسياسة الاستخدام المقبول الخاصة بـArab4WS.

15. خصوصية البريد الإلكتروني والاتصالات

لا تقوم Arab4WS بمراقبة محتوى البريد الإلكتروني الخاص بالعملاء بشكل روتيني لأغراض تسويقية.

ومع ذلك، قد تتم معالجة أو فحص بعض البيانات أو المحتوى بواسطة أنظمة الأمان ومكافحة الرسائل المزعجة والبرمجيات الخبيثة، أو عند الضرورة لتشغيل الخدمة أو حماية الشبكة، أو عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

قد يتم الوصول إلى بيانات الحساب أو الملفات أو سجلات النظام عند وجود سبب مشروع يتعلق بالأمان أو إساءة الاستخدام أو الدعم الفني أو المتطلبات القانونية.

16. نقل البيانات دوليًا

قد تتم معالجة أو تخزين بعض المعلومات من خلال Arab4WS أو مزودي خدماتها في دول مختلفة عن الدولة التي تقيم فيها.

عند استخدام مزودي خدمات موجودين خارج بلدك، قد تخضع المعلومات للقوانين المعمول بها في تلك الدول.

نحن نسعى إلى استخدام مزودي خدمات مناسبين واتخاذ إجراءات معقولة لحماية المعلومات التي تتم معالجتها من خلالهم.

17. روابط المواقع الخارجية

قد يحتوي موقع Arab4WS على روابط إلى مواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى.

لا تتحكم Arab4WS في ممارسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع.

ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل تقديم معلومات شخصية إليه.

18. حقوقك وطلبات الخصوصية

بحسب القوانين التي تنطبق عليك، قد يكون لديك بعض الحقوق المتعلقة بمعلوماتك الشخصية، مثل طلب:

• معرفة المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

• تصحيح المعلومات غير الدقيقة.

• تحديث معلومات الحساب.

• حذف بعض المعلومات، عندما يسمح القانون بذلك.

• الحصول على نسخة من بعض المعلومات.

• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو طلب تقييدها، عندما يكون ذلك متاحًا قانونًا.

قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض طلبات الخصوصية لحماية الحساب والمعلومات الشخصية.

بعض المعلومات قد لا تكون قابلة للحذف عندما يكون الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونًا أو ضروريًا لأغراض أمنية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال أو تنفيذ الاتفاقيات.

لإرسال طلب متعلق بالخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

[email protected]

19. خصوصية الأطفال

خدمات Arab4WS ليست موجهة إلى الأطفال الذين لا يسمح لهم القانون باستخدام الخدمات.

لا نطلب عن قصد معلومات شخصية من الأطفال دون السن المسموح به قانونًا.

إذا علمنا أن طفلًا قدم لنا معلومات شخصية بشكل غير مناسب، فقد نتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات عندما يكون ذلك ممكنًا ومناسبًا.

20. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في خدماتنا أو ممارساتنا أو المتطلبات القانونية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث".

في حال وجود تغييرات جوهرية، قد نقوم بإبلاغ العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال بوابة الحساب عندما يكون ذلك مناسبًا.

21. التواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية أو طريقة تعاملنا مع معلوماتك الشخصية أو ترغب في تقديم طلب متعلق بالخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الموقع: Arab4WS.com

سنحاول التعامل مع طلبات الخصوصية والاستفسارات خلال فترة زمنية معقولة، وفقًا للقوانين المعمول بها.

إقرار

باستخدام موقع Arab4WS أو خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمت كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها وفقًا لما هو موضح أعلاه.

ضمان استعادة الأموال لمدة 7 أيام

نحن في Arab4WS نقدم ضمانًا لاستعادة الأموال لمدة 7 أيام على خدمات استضافة المواقع المؤهلة، مما يتيح لك فرصة تجربة الخدمة والتأكد من ملاءمتها لاحتياجاتك.

إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة خلال أول 7 أيام متتالية من تاريخ الاشتراك الأول، يمكنك طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

الخدمات المؤهلة للاسترداد

يسري ضمان استعادة الأموال لمدة 7 أيام على خطط استضافة المواقع المؤهلة فقط.

ويشمل الضمان المبالغ المدفوعة مقابل خطة الاستضافة الأساسية، مع خصم أي رسوم أو خدمات غير قابلة للاسترداد تم شراؤها مع الخدمة.

الخدمات والرسوم غير القابلة للاسترداد

لا يشمل ضمان استعادة الأموال ما يلي:

• Cloud VPS

• الخوادم الافتراضية أو المخصصة

• عناوين IP

• تسجيلات وتجديدات ونقل أسماء النطاقات

• تراخيص برامج الفوترة

• ترخيص LiteSpeed

• ترخيص cPanel

• ترخيص Softaculous

• ترخيص CloudLinux

• خدمات نقل المواقع

• خدمات تصفية البريد المزعج

• خدمات تقييم ومراجعة المواقع

• رسوم الدعم الفني

• رسوم التأخير

• رسوم إعداد الخدمة

• رسوم معالجة مخالفات أو إساءة الاستخدام

• أي خدمات أو منتجات يتم شراؤها من جهات خارجية ولا يمكن استرداد تكلفتها

شروط استرداد الأموال

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك الأول في الخدمة.

بعد انتهاء فترة الضمان البالغة 7 أيام، لا يتم إصدار مبالغ مستردة مقابل فترة الخدمة الحالية، ما لم يتم النص على خلاف ذلك بشكل صريح.

بالنسبة للخطط السنوية أو الخطط ذات المدد الأطول، ينطبق ضمان استعادة الأموال فقط خلال أول 7 أيام من تاريخ الاشتراك، ولا يعني الاشتراك السنوي أن كامل مدة الاشتراك قابلة للاسترداد.

بالنسبة للخدمات الشهرية، إذا تم إلغاء الخدمة بعد انتهاء فترة الضمان، فستظل الخدمة نشطة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ولا يتم رد المبلغ عن الفترة المتبقية.

عمليات النقل والخدمات الإضافية

إذا تم تنفيذ نقل الموقع بواسطة فريق Arab4WS، فقد تصبح الخدمة غير مؤهلة للاسترداد إذا كان تنفيذ النقل قد أدى إلى تكاليف أو أعمال مخصصة أو خدمات إضافية تم تقديمها بالفعل.

كما يتم خصم أي تكاليف غير قابلة للاسترداد مرتبطة بالخدمة، مثل رسوم النطاقات أو التراخيص أو الخدمات الخارجية، من مبلغ الاسترداد.

الرصيد بدلًا من الاسترداد

بعد انتهاء فترة ضمان الـ7 أيام، قد يتم منح رصيد في الحساب بدلًا من استرداد المبلغ، وذلك وفقًا لطبيعة الحالة ووفقًا لتقدير Arab4WS.

لا يعتبر رصيد الحساب استردادًا نقديًا ولا يمكن تحويله إلى وسيلة دفع أخرى ما لم يتم الاتفاق على ذلك صراحة.

الإلغاء والتجديد

إلغاء الخدمة للحصول على سعر ترويجي أو الاشتراك مرة أخرى بسعر مخفض لا يمنح العميل حقًا جديدًا في الاسترداد.

لا يتم استرداد المبالغ المتعلقة بفترات الخدمة التي بدأت بعد تاريخ التجديد.

الخصومات والعروض الترويجية قد تكون محدودة المدة ومخصصة للاشتراكات الجديدة فقط، ولا تضمن استمرار نفس السعر عند التجديد.

خدمات القيمة المضافة

إذا تضمنت الخدمة تراخيص أو شهادات SSL أو منتجات أو خدمات أخرى ذات تكلفة خارجية وغير قابلة للاسترداد، فقد يتم خصم تكلفتها من مبلغ الاسترداد.

وفي حال كانت قيمة هذه التكاليف غير القابلة للاسترداد مساوية أو أكبر من المبلغ المؤهل للاسترداد، فقد لا يكون الطلب مؤهلًا لاسترداد مالي.

ملاحظة مهمة

لا يُقصد بضمان استعادة الأموال أن يكون وسيلة لتجربة الخدمة مجانًا بشكل متكرر. قد يتم رفض طلبات الاسترداد في حالات إساءة الاستخدام أو تكرار الاشتراك والإلغاء بطريقة تخالف الغرض من الضمان.